Qual alternativa contém a afirmação correta sobre a gestão da experiência do paciente? I. A gestão da experiência do paciente auxilia na definição...

Qual alternativa contém a afirmação correta sobre a gestão da experiência do paciente?

I. A gestão da experiência do paciente auxilia na definição de ações operacionais e estratégicas que, a hotelaria hospitalar, por exemplo, pode desenvolver para melhorar a qualidade no atendimento, sempre visando a aprimorar a experiência do paciente.
II. O cuidado centrado no paciente deve ser individualizado para que as necessidades particulares do paciente sejam atendidas. Além de ser humanizada, a assistência deve ser integral, e não fragmentada, devido à complexidade de questões envolvidas com o paciente, além da doença que o faz procurar os serviços de saúde.
III. A hospitalidade e o cuidado centrado no paciente são questões que se convergem, ou seja, tendem para o mesmo ponto, quando se pretende melhorar a qualidade do atendimento em um hospital.
IV. A cultura organizacional é um dos principais pontos a serem considerados na definição de metas para melhorar a experiência do paciente. Não adianta traçar metas para melhorar a experiência do paciente se a cultura organizacional for analisada depois. Se não foi analisada e considerada durante o projeto, a cultura organizacional não coopera para que as ações melhorem a experiência do paciente.
II, III e IV.
I, II e III.
I.