A alternativa correta é a letra A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Embora a redução de custos e a melhoria da produtividade sejam importantes para a transformação de processos, a afirmação de que sempre será a melhor opção não é totalmente verdadeira. A transformação de processos também pode ser necessária para atender a novas demandas do mercado, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, entre outros motivos. Por outro lado, a afirmação de que é fundamental trazer o porquê da mudança e a real necessidade de realização no primeiro momento é verdadeira, pois isso ajuda a envolver as pessoas e a obter o comprometimento delas com a transformação. Os impactos da mudança nos processos afetam diretamente as pessoas envolvidas, e é importante que elas entendam a necessidade da mudança para que possam contribuir de forma positiva. No entanto, essa afirmação não justifica a primeira asserção.
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