A produtividade e a qualidade na prestação dos serviços são extremamente importantes para que organizações de qualquer setor tenham êxito no mercad...

A produtividade e a qualidade na prestação dos serviços são extremamente importantes para que organizações de qualquer setor tenham êxito no mercado. Outro aspecto importante é que os serviços são executados por pessoas direta ou indiretamente. Assim, os resultados desses serviços terão certa heterogeneidade. Ou seja, não há uma garantia de que dois serviços executados sejam exatamente idênticos. Porém, essa heterogeneidade dos serviços pode ser reduzida com padronização e controle das atividades.

A produtividade reflete a eficiência dos processos com adoção de melhores práticas na execução dos serviços. Já a qualidade é:

Escolha uma opção:

• a. segurança de entrega dentro das condições esperadas ou até acima disso, para satisfazer os clientes.
• b. transformação dos esforços e despesas da equipe, para a execução dos serviços, em valores econômicos.
• c. quantificação de todos os fluxos, processos e metodologias de trabalhos utilizados na prestação de um serviço.
• d. estratégia de promoção dos serviços mostrando ao público-alvo os benefícios dos serviços ofertados.
• e. personalização da prestação de serviços com base nas necessidades dos clientes.