A alternativa correta é a letra E: "Surgem como consequência de falhas no controle." Os desvios são variações indesejadas que ocorrem em um processo e podem ser causados por diversos fatores, como falhas no controle, falta de treinamento, problemas de comunicação, entre outros. Portanto, é importante identificar as causas dos desvios e implementar ações corretivas para evitar que eles ocorram novamente.
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