Aula 16 Exercício Indicadores de Processos

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Aula 16 Indicadores de Processos 
 
1. Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é necessário 
que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, a execução e o 
planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é necessário que tais eventos 
ocorram de acordo com uma sequência específica, qual seja: 
 
A. Controlar os processos, executá-los e planejar as ações de gestão destes. 
 
B. Controlar os processos, planejar as ações de intervenção e executar os processos. 
 
C. Executar os processos, controlá-los e planejar as ações necessárias. 
 
D. Executar os processos, planejar as ações necessárias e controlar os resultados. 
 
E. Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados. 
 
 
2. Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que: 
 
A. Eles nunca ocorrem em processos bem gerenciados. 
 
B. Caso ocorram, devem existir obrigatoriamente ações de reversão. 
 
C. Podem comprometer outros processos. 
 
D. São sanados mediante o uso de indicadores de desempenho. 
 
E. Surgem como consequência de falhas no controle. 
 
 
3. São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de desempenho: 
 
A. Objetivos, indicadores e metas. 
 
B. Perspectivas, mapa estratégico e indicadores. 
 
C. Iniciativas, desenvolvimento e conclusões. 
 
D. Alternativas, objetivos e estratégias. 
 
E. Metas, análises e validações. 
 
 
 
4. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a organização sob 
quatro diferentes perspectivas. São elas: 
 
A. Identificação dos clientes, definição dos objetivos, identificação do sistema a ser medido e 
análise do sistema. 
 
B. Planejamento, execução, controle e decisões. 
 
C. Planejar, fazer, verificar e agir. 
 
D. Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. 
 
E. Objetivos, indicadores, metas e iniciativas. 
 
5. "Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que 
serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado". Tal definição se 
refere no BSC: 
 
A. Aos objetivos. 
 
B. Às metas. 
 
C. Ao mapa estratégico. 
 
D. Aos indicadores. 
 
E. Às iniciativas.