Aula 14 Exercício Processos na Melhoria Contínua

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Aula 14 – Processos na Melhoria Contínua 
 
1. Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características 
mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados 
mediante os processos da organização. Como se denominam tais características? 
 
A. Gerenciamento dos processos de negócios. 
 
B. Itens de verificação. 
 
C. Qualidade. 
 
D. Itens de controle. 
 
E. Diagnóstico. 
 
2. Em um estudo de FMEA, ações para a redução da possibilidade de uma falha ocorrer, junto 
ao aumento da possibilidade de ela ser identificada e a redução dos impactos causados, 
levariam: 
 
A. Ao aumento de "O". 
 
B. À redução de "C". 
 
C. Ao aumento do "x". 
 
D. Ao aumento do "D". 
 
E. Ao aumento de "S". 
 
3. O desenvolvimento de soluções ou contramedidas para os problemas apontados no FMEA 
deve priorizar que tipo de ações? 
 
A. Impedir a ocorrência da falha. 
 
B. Reduzir a ocorrência da falha. 
 
C. Reduzir a capacidade de detecção. 
 
D. Reduzir a severidade. 
 
E. Reduzir a criticidade. 
 
 
 
4. A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos 
que mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas duas 
variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e Severidade. Devem 
ser priorizados para análise os processos que tiverem: 
 
A. Ambos os indicadores em níveis baixos. 
 
B. Impacto em nível alto e Severidade em nível baixo. 
 
C. Ambos os indicadores em níveis intermediários. 
 
D. Impacto em nível baixo e Severidade em nível alto. 
 
E. Ambos os indicadores em níveis altos. 
 
 
5. "O resumo gráfico de distribuição de dados, podendo ser utilizado quando a quantidade 
de dados for pequena". Tal descrição se refere a que tipo de ferramenta? 
 
A. Histograma. 
 
B. Controle Estatístico de Processos. 
 
C. Six Sigma. 
 
D. Boxplot. 
 
E. Gráfico de dispersão.