Questão 2: De acordo com Bridi e Paladini (2013), a ferramenta cliente misterioso auxilia as empresas a identificar possíveis falhas e tomar as me...

Questão 2: De acordo com Bridi e Paladini (2013), a ferramenta cliente misterioso auxilia as empresas a identificar possíveis falhas e tomar as medidas necessárias para futuros treinamentos e melhorias em seus processos e qualidade dos serviços, e podem ser utilizadas por outras áreas da empresa. Observe o enunciado a seguir: “Efetivamente essa é a área com maior potencial de benefício, pois poderá ser constatado como os processos estão sendo realizados. Assim, será possível saber se há necessidade de correção ou intensificação de uma atividade ou tarefa ou serviço que já está sendo realizado de maneira satisfatória”. Considerando o exposto, a área correspondente é: A) Recursos Humanos. B) Financeira. C) Processos. D) Marketing. E) Jurídica.