De acordo com Bridi e Paladini (2013), a ferramenta cliente misterioso auxilia as empresas a identificar possíveis falhas e tomar as medidas nece...

Isso mesmo! A ferramenta cliente misterioso é uma técnica utilizada pelas empresas para avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados aos clientes. Ela consiste em enviar um cliente "falso" para realizar uma compra ou utilizar um serviço, com o objetivo de avaliar o atendimento e identificar possíveis falhas. Com base nos resultados obtidos, a empresa pode tomar medidas para melhorar seus processos e treinar seus funcionários, visando oferecer um serviço de melhor qualidade aos seus clientes. Além disso, essa técnica pode ser utilizada em outras áreas da empresa, como vendas, marketing e recursos humanos.