Sobre a diferença entre a jornada de compra e a jornada do cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): ...

A alternativa correta é: V - F - F - V - V. Explicação: - (V) A jornada do cliente engloba a jornada de compra, pois a jornada do cliente é um processo mais amplo que inclui todas as etapas que o cliente passa antes, durante e depois da compra. - (F) A jornada de compra não é excludente da jornada do cliente e suas etapas são interligadas na experiência como um todo, pois a jornada de compra é uma parte da jornada do cliente e as etapas estão interligadas. - (F) Nem todas as etapas, em ambas as jornadas, acontecem somente após a compra efetiva do produto pelo cliente, pois há etapas que ocorrem antes da compra, como a descoberta e o interesse. - (V) A jornada de compra acompanha as ações do cliente antes de optar pela compra de um produto de uma marca específica, pois a jornada de compra inclui a pesquisa e a consideração de diferentes marcas e produtos. - (V) Etapas importantes, como descoberta, interesse e intenção de compra, acontecem antes de o cliente ter relação com a marca, pois essas etapas fazem parte da jornada do cliente antes de ele ter contato com a marca.