O gerenciamento da qualidade é um importante processo de gestão, pois, por meio dele, tendo de um lado os requisitos dos clientes e do outro a real...

O gerenciamento da qualidade é um importante processo de gestão, pois, por meio dele, tendo de um lado os requisitos dos clientes e do outro a realização do produto, ao final pode-se obter a satisfação do cliente. Quanto ao gerenciamento da qualidade e o processo produtivo, marque a afirmativa correta:

I. O produto pode ser realizado antes de identificar os requisitos do cliente, porém, ao final, deve-se verificar se está adequado ao uso.
II. As organizações devem traçar estratégias para verificar se os produtos estão de acordo com os requisitos do cliente e, para tanto, esses requisitos devem ser entradas do processo produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser verificada a partir da apresentação final do produto ou serviço.
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como entrada do processo produtivo e a satisfação será a saída desse processo.

Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.

I. O produto pode ser realizado antes de identificar os requisitos do cliente, porém, ao final, deve-se verificar se está adequado ao uso.
II. As organizações devem traçar estratégias para verificar se os produtos estão de acordo com os requisitos do cliente e, para tanto, esses requisitos devem ser entradas do processo produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser verificada a partir da apresentação final do produto ou serviço.
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como entrada do processo produtivo e a satisfação será a saída desse processo.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.