A opção correta é: "Somente I, II e III são proposições verdadeiras". Explicação: I) Perfil de Usuário (PU) são todos os elementos que consomem os serviços de TI, como pessoas, atividades dos processos de negócio e aplicações. (Verdadeiro) II) Aumento do número de usuários influencia o Padrão de Atividade de Negócio (PAN). (Verdadeiro) III) A avaliação de um PAN pode recomendar a contratação adicional de pessoas. (Verdadeiro) IV) Cada pacote de nível de serviço deve ser planejado para atender aos requerimentos de um Padrão de Atividade de Negócio (PAN). (Falso) Portanto, somente as proposições I, II e III são verdadeiras.
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Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação
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