Atualmente, os gestores de TI enfrentam grandes desafios no objetivo de que os produtos e serviços sejam aceitos satisfatoriamente, atendendo requi...

Atualmente, os gestores de TI enfrentam grandes desafios no objetivo de que os produtos e serviços sejam aceitos satisfatoriamente, atendendo requisitos de negócios da organização. Com a proposta de transpor estes desafios, foram criadas várias práticas e modelos para dar suporte estratégico e operacional no desempenho do gerenciamento dos serviços de TI. Neste sentido, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três preponderantes no gerenciamento de serviços de TI:


a) Modelos, ferramentas e validações.
b) Definição, desenvolvimento e implantação.
c) Requisitos, modelos e processos.
d) Pessoas, processos e ferramentas.