Gestão de Serviços e Projetos de TI - Avaliação I

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16/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Atualmente, os gestores de TI enfrentam grandes desafios no objetivo de que os produtos e serviços sejam aceitos satisfatoriamente, atendendo 
requisitos de negócios da organização. Com a proposta de transpor estes desafios, foram criadas várias práticas e modelos para dar suporte estra
tático e operacional no desempenho do gerenciamento dos serviços de TI. Neste sentido, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os três 
preponderantes no gerenciamento de serviços de TI:
 a) Modelos, ferramentas e validações.
 b) Definição, desenvolvimento e implantação.
 c) Requisitos, modelos e processos.
 d) Pessoas, processos e ferramentas.
2. O PMI e o PMBOK definem de forma clara as diferenças entre os dois tipos de empreendimentos existentes com base nas características de cada
Considerando tais empreendimentos como projetos ou operações contínuas, analise as seguintes sentenças:
I- As operações contínuas caracterizam-se por terem um início e final definidos de forma clara.
II- Os projetos produzem sempre o mesmo produto ou serviço, indefinidamente.
III- Tanto os projetos quanto as operações contínuas podem durar anos.
IV- Os projetos, em geral, contam com uma equipe com responsabilidades definidas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
3. Vivemos atualmente na era da informação, em que o maior patrimônio de uma organização é a própria informação, a qual deve ser administrada d
forma possível através da implementação das melhores práticas de gerenciamento dos serviços de TI. Com o objetivo de permitir que os gestores
empresas gerenciem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surge um conjunto de melhores práticas, deno
ITIL. Sobre as principais vantagens obtidas a partir do gerenciamento de serviços de TI, analise as sentenças a seguir:
I- Redução de custos pelo aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI.
II- Aumento da satisfação dos clientes que terão respostas e soluções mais ágeis e de qualidade.
III- Diminuição de conflitos na equipe de trabalho, diante da redução dos problemas apresentados pelos clientes e usuários.
IV- Aumenta a confiabilidade do cliente na solicitação de serviços e da equipe de TI na administração das necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
4. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utiliza
garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de pro
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do
gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciame
portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
5. Atualmente, surgem novas tecnologias a cada dia, o que causa a necessidade de atualização dos profissionais da área de TI através de cursos de
aprendizagem, o que custa caro. Neste sentido, muitas empresas preferem terceirizar a TI ao invés de possuir estes custos de capacitação dos pr
assim como para não responder a riscos. Normalmente a terceirização é realizada através de acordos de níveis de serviços, estabelecendo diretr
prestação de serviços. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar as competências da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a quantidade de profissionais de TI existentes, analisando a possibilidade de alinha
diversos setores da organização com a estratégia da empresa. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é revisar a estratégia de identificação e tratamento de riscos da organização. 
( ) Uma decisão segura para terceirizar um serviço é avaliar o alinhamento estratégico entre os diversos setores da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
6. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os trabalhos de gerenciamento de pro
resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura projetada e a estru
matricial. Sobre a definição da estrutura matricial, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada em termos de gestão, os proce
organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
 b) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como líder o gerente de projetos, que
autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e autonomia.
 c) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são agrupados por especialidades (ex.: enge
finanças, contabilidade).
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 d) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os supervisores na gestão de proje
forma independente.
7. A Gestão de Serviços de TI tem como principal desafio estruturar, liberar e operar os serviços deTI para que estejam alinhados e suportem os obj
negócio, aprimorando a eficiência das operações diárias e permitindo que a organização perceba o valor do serviço. Neste sentido, a Gestão de S
TI estabeleceu quatro parâmetros que podem ser adotados, com o objetivo de medir o valor do serviço. Quanto aos quatro parâmetros estabeleci
as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico com o negócio; percentual que os serviços de TI correspondem às necessidades do negócio da organização de forma s
II- Custo: valor necessário para poder utilizar o serviço de TI.
III- Qualidade: em que proporção os serviços de TI atendem ao que foi estabelecido no SLA (Service Level Agreement).
IV- Independência com relação ao tempo: grau de eficácia do provedor de TI em atender às solicitações de alterações e correções dos serviços
disponibilizados.
V- Utilidade: garante o desempenho esperado, segurança suficiente para uso e elevação das restrições de desempenho.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II, IV e V estão corretas.
8. A estrutura de funcionamento das organizações influencia diretamente na dinâmica de como são realizados os trabalhos de gerenciamento de pro
resposta à rapidez de mudanças em praticamente todos os segmentos de negócios. Como exemplo, podemos citar a estrutura funcional, projetad
matricial. Sobre a definição da estrutura projetada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Modelo adotado por organizações que trabalham orientadas por projeto, considerada a solução mais avançada em termos de gestão, os proce
organizacionais trabalham com recursos compartilhados.
 b) O formato de execução dos trabalhos é mais dinâmico orientado para as tarefas e para as equipes, tendo como líder o gerente de projetos que
autoridade total sobre todo o projeto e alto grau de independência e autonomia.
 c) As metodologias de execução das atividades são orientadas ao uso de ferramentas e métodos que auxiliem os supervisores na gestão de proje
forma independente.
 d) Os projetos são gerenciados de forma parcial, e as ordens vêm de cima para baixo. Os superiores são agrupados por especialidades (ex.: enge
finanças, contabilidade).
9. A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços
separando assim quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. Sobre a C
Serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A equipe da Central de Serviços deverá estar bem treinada, com conhecimento de todos os serviços que são fornecidos pelo provedor de TI,
compreender os impactos que eles têm para o negócio da empresa.
( ) A Central de Serviços poderá ser estruturada apenas de duas formas, ou seja, local ou centralizada, sendo que nesta última a sua estrutura e
em um local único, o que melhora o gerenciamento de serviços de TI e otimiza a utilização dos recursos.
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a equipe de suporte estar devidamente equip
ferramentas e informações que possibilitam oferecer soluções o mais rápido possível.
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro dos incidentes, encaminhando-os sempre para a equipe de desenvolvimento para a solução e f
( ) O primeiro nível de suporte é formado pelo gerente da Central de Serviços e o analista de suporte.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F - V.
 b) V - V - F - F - V.
 c) V - V - F - V - V.
 d) F - V - F - V - F.
10.O ciclo de vida de um projeto consiste no conjunto de fases que o compõe desde o início do projeto até o final, apresenta-se em ordem sequencia
execução e é acentuado por alguma forma de transferência técnica ou entrega. Isso é deliberado dadas as características do ciclo de vida do pro
assim, sobre os quesitos que o ciclo de vida de um projeto define, analise as sentenças a seguir:
I- Determinar quais são os trabalhos técnicos que deverão ser alcançados.
II- Determinar quantas entregas devem ser geradas para cada fase do projeto e, ainda, particularidades como de que forma cada entrega será re
verificada e validada.
III- Determinar para quem repassar as entregas do projeto, mesmo que esses projetos apresentem prazos indeterminados e as entregas não seja
IV- Determinar quem serão os envolvidos em cada fase do projeto, como, também, determinar de que forma controlar e aprovar cada fase do proj
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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