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Ed 
A alternativa correta é a letra d. A empatia na comunicação consiste em estabelecer vínculo entre os envolvidos no processo, a partir da capacidade de um se colocar no lugar do outro e tentar perceber o mundo a partir daquele ponto de vista. A empatia é fundamental para a comunicação efetiva, pois permite que as pessoas se conectem e compreendam melhor as perspectivas umas das outras.
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