Qual dos fatores abaixo NÃO influencia as expectativas do cliente com o serviço dentro da esfera de 'serviço desejado'? a) As zonas de tolerância...

O fator que NÃO influencia as expectativas do cliente com o serviço dentro da esfera de 'serviço desejado' é a alternativa a) As zonas de tolerância. As zonas de tolerância referem-se ao intervalo de variação aceitável para cada aspecto do serviço, ou seja, o cliente espera que o serviço esteja dentro de um determinado intervalo de variação. As outras alternativas (b, c, d e e) influenciam as expectativas do cliente com o serviço.