A alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento é: "Novas tecnologias de informação e comunicação." Com o avanço das tecnologias de informação e comunicação, as empresas passaram a ter mais informações sobre seus clientes e a possibilidade de personalizar seus produtos e serviços de acordo com as necessidades e preferências de cada um. Isso permitiu um estreitamento dos laços de relacionamento com os clientes, tornando-se uma vantagem competitiva para as empresas que adotam o Marketing de Relacionamento.
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