(INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC-BI). Um de serviço informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que...

(INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC-BI). Um de serviço informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que

A SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
os SLA descrevem termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais B como horas de serviço e data precisa de entrega.
processo de gerenciamento de nível de serviço é processo responsável por acordar, monitorar, C reportar e revisar as metas contidas nos SLA a partir do momento em que 0 serviço entrar em
os SLA são monitorados por meio de D E o de serviço operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos
Parabens! A alternativa C está correta. No de serviços, consta os detalhes dos serviços de TI que atenderão a área de negócios, também é preciso ter um acordo do nível de serviço que será prestado, que define os serviços, as metas e as responsabilidades entre as partes. Esta etapa do ciclo de vida faz parte do Gerenciamento do Nível de Serviços. As demais alternativas estão incompletas.