Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em prod...

A alternativa correta é: O processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA. O Gerenciamento de Nível de Serviço (ou Service Level Management) é um processo da ITIL que tem como objetivo garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio e dos clientes. Ele é responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA (Service Level Agreement), que são os acordos de nível de serviço entre o provedor de serviços e o cliente. O Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega. O SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços. E, por fim, os SLAs são monitorados por meio de relatórios e indicadores de desempenho, e não por vídeo conferência.