O objetivo do marketing de serviços é investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. A definição apresentada "Uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e fornecer valor para clientes e para gerenciar as relações com clientes de modo que beneficiem a organização e os principais envolvidos" é uma definição de Marketing. Na visão de Rein, os mundos dos Negócios e das Celebridades estão interligados. As principais características do Marketing de Relacionamento relacionadas com o paradigma de kwoledge-based, segundo McKenna (1998), são: I. O desenvolvimento de nichos de mercado onde, o conhecimento da empresa sobre canais de distn1mição e identificação de segmentos, leva a um ganho de mercado. II. Desenvolvimento da infraestrutura de fornecedores, vendas, parceiros, governo, e clientes, em que o relacionamento irá ajudar a criar e sustentar a imagem da empresa e o seu desenvolvimento tecnológico. A alternativa correta é "Todas as duas estão corretas". A opção incorreta é "Sobre a sua concorrência". O Marketing de Relacionamento usa as ferramentas como o Telemarketing e Comunicação Dirigida sobre sua própria organização: capacidades, planos, recursos, e maneira de fazer marketing visando o desenvolvimento de estratégias que objetivem, entre outros, o aumento da lealdade e o incremento das vendas.
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