Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Ser...

Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:

Mudança.
Problema.
Incidente.
Transição.
Nível de Serviço.
a) Mudança.
b) Problema.
c) Incidente.
d) Transição.
e) Nível de Serviço.