Na certificação ITIL V3 Intermediate o curso é dividido em dois módulos, sendo o primeiro o Service Lifecycle e, o segundo Service Capabilities. C...

Na certificação ITIL V3 Intermediate o curso é dividido em dois módulos, sendo o primeiro o Service Lifecycle e, o segundo Service Capabilities. Com relação ao Service Capabilities, que consiste na aplicação prática dos processos e atividades de processos, ele está agrupado em quatro áreas de execução. Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as áreas correspondentes ao Service Capabilities. a. Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e Acordos; Liberação, Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise. b. Agrupamento de Setores, Planejamento e Otimização; Análise de Crédito e Rentabilidade; Suporte Operacional; Análise. c. Demanda de Serviços, Oferta de Serviço e Acordos; Liberação; Controle e Validação. d. Agrupamento de Setores, Planejamento e Otimização; Análise de Crédito e Rentabilidade; Oferta de Serviço e Acordos; Análise. e. Demanda de Serviços; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e Acordos, Liberação, Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise.