Pode-se definir o Balanced Scorecard como uma ferramenta estratégica que permite gerenciar o desempenho organizacional sob as perspectivas financei...

Pode-se definir o Balanced Scorecard como uma ferramenta estratégica que permite gerenciar o desempenho organizacional sob as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. A perspectiva dos processos internos

a) identifica a infraestrutura que a organização deve construir para gerar crescimento e melhoria em longo prazo.
b) avalia quais são os atributos dos produtos da empresa e a sua compatibilidade com as expectativas e necessidades dos seus stakeholders.
c) considera que os objetivos e as medidas derivam de estratégias explícitas voltadas para o atendimento às expectativas dos acionistas e clientes-alvo.
d) permite avaliar as variáveis consideradas mais importantes para impulsionar os objetivos de resultado a longo prazo.