33- Estudamos conceitos importantes, como Indicadores de Desempenho, Balanced Scorecard e Acordo de Nível de Serviço. Assinale a alternativa que de...

33- Estudamos conceitos importantes, como Indicadores de Desempenho, Balanced Scorecard e Acordo de Nível de Serviço. Assinale a alternativa que descreve os pré-requisitos necessários para a implementação de indicadores:

R: As métricas devem ser claras e objetivas, as métricas coletadas devem ser efetivas na gestão de custos da organização, as métricas coletadas devem ser simples de se entender e os objetivos a atingir com a utilização de Indicadores de Desempenho devem ser claros para toda organização.