Kurt Lewin apresenta o modelo de três passos como uma estratégia bem-sucedida para gestão da mudança. O primeiro passo é o __________________, que ...

Kurt Lewin apresenta o modelo de três passos como uma estratégia bem-sucedida para gestão da mudança. O primeiro passo é o __________________, que diz respeito à eliminação ou pelo menos redução da resistência dos colaboradores em relação à mudança, motivando os funcionários para a mudança.

Descongelamento.