referenciais comparativos através de benchmarking… Quando avaliamos os indicadores de uma organização, observamos como… A qualidade de um produto é...

Através do benchmarking, podemos comparar os indicadores de uma organização com outras organizações do mesmo setor, buscando identificar as melhores práticas e referências de mercado. Ao avaliar os indicadores de uma organização, podemos observar como ela se posiciona em relação aos seus concorrentes e identificar oportunidades de melhoria. A qualidade de um produto é definida principalmente pelos clientes ou usuários, que são os destinatários finais do produto. No entanto, a qualidade também pode ser definida por outros stakeholders envolvidos no processo de produção e distribuição do produto, como os fabricantes, fornecedores, distribuidores e reguladores.