A resposta correta é: "Somente as questões I, III e IV estão corretas." A questão II está incorreta, pois uma organização que fabrica bens também precisa levar em consideração o valor do seu serviço para o cliente, a fim de triunfar no mercado. A questão V também está incorreta, pois a questão do valor para o cliente não envolve apenas a redução do preço do serviço, mas também a qualidade, a conveniência, a experiência do cliente, entre outros fatores.
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Marketing de Serviços e Comportamento do Cons
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