A resposta correta é a alternativa "a) V - F - V - V". A definição de stakeholders na norma NBR ISO 9001:2015 é que são todas as partes interessadas em uma atividade da organização, portanto a primeira sentença é verdadeira (V). A segunda sentença é falsa (F), pois stakeholders não se referem apenas a agentes de mudança, mas sim a todas as partes interessadas. A terceira sentença é verdadeira (V), pois stakeholders não se referem apenas ao grupo de pessoas de uma organização, mas sim a todas as partes interessadas. A quarta sentença é verdadeira (V), pois melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas podem beneficiar outros stakeholders, como entidades sociais, por exemplo.
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