Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá dese...

Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. ( ) Reduzir os defeitos. ( ) Reduzir custos da não qualidade. ( ) Aumentar os produtos fora de especificação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.