As técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições são: 1. Colaboração: as partes envolvidas trabalham juntas para encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambas. 2. Concessão: uma das partes cede em relação a um ponto de conflito para alcançar uma solução. 3. Evitação: as partes evitam o conflito, adiando a discussão ou retirando-se da situação. 4. Acomodação: uma das partes cede completamente aos interesses da outra para resolver o conflito. 5. Competição: as partes envolvidas competem para alcançar seus próprios interesses, sem levar em consideração os interesses da outra parte. 6. Compromisso: as partes envolvidas cedem em alguns pontos para alcançar uma solução que atenda parcialmente aos interesses de ambas. A alternativa correta é a letra B, pois as técnicas 1, 3 e 5 estão corretas.
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Administração de Conflitos e Tecnicas de Negociação
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