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O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está e...

O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas. O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.

a) Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas.
b) As técnicas 1,3 e 5 estão corretas.
c) Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas.
d) Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas.
e) As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.

Essa pergunta também está no material:

Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
12 pág.

Administração de Conflitos e Tecnicas de Negociação Centro Universitário UNINTERCentro Universitário UNINTER

💡 1 Resposta

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As técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições são: 1. Colaboração: as partes envolvidas trabalham juntas para encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambas. 2. Concessão: uma das partes cede em relação a um ponto de conflito para alcançar uma solução. 3. Evitação: as partes evitam o conflito, adiando a discussão ou retirando-se da situação. 4. Acomodação: uma das partes cede completamente aos interesses da outra para resolver o conflito. 5. Competição: as partes envolvidas competem para alcançar seus próprios interesses, sem levar em consideração os interesses da outra parte. 6. Compromisso: as partes envolvidas cedem em alguns pontos para alcançar uma solução que atenda parcialmente aos interesses de ambas. A alternativa correta é a letra B, pois as técnicas 1, 3 e 5 estão corretas.

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