Apol 1 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação e Gestão de Pessoas e Talento

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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do setor Comercial é superar essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo profissional para o time e tem duas opções:
I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e superação. Se caracteriza por ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta da área comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados.
II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser multifuncional. Sempre que necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, traz ganhos para o time.
 
Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que:
	
	A
	O perfil profissional de ambos tem características positivas que agregam à equipe, por isso, Mauro e Jonas devem ser contratados.
	
	B
	Jonas e Mauro não devem ser contratados, pois ambos possuem defeitos e seus perfis não estão alinhados às necessidades da empresa.
	
	C
	Jonas deve ser contratado porque tem um perfil multifuncional e pode contribuir em outros setores.
	
	D
	Mauro não deve ser contratado, pois não costuma contribuir com outros setores.
	
	E
	Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela empresa.
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das características humanas e seu comportamento, quando estamos em uma organização precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da organização, valores organizacionais, o perfil e o comportamento de seus dirigentes. Afinal, os objetivos organizacionais prevalecem sobre os individuais.
 
A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as afirmativas a seguir:
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida.
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela personalidade de seus dirigentes.
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que prevalece são as características organizacionais.
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta organizacional.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, III e IV, apenas.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine a seguinte situação:
 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 
É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento.
 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O gestor de pessoas assume como responsabilidade central o dever de mediar a relação entre pessoas e organização. É fundamental que ele esteja alinhado com os objetivos e valores organizacionais.
 
Com base nesse contexto, avalie as afirmativas relacionadas ao papel do gestor de pessoas.
I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho.
II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais.
III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.