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s sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) oferecem às organizações a oportunidade de gerenciar seu relacionamento com os clientes, usando as informações que a empresa possui sobre seus clientes. Com base nas características das empresas que têm sucesso no CRM, analise as sentenças a seguir: I- Forte compromisso; envolvimento do cliente.II- Objetivos claramente definidos e mensuráveis; a equipe certa para desenhar e implementar o projeto.III- Aspecto qualitativo importante é a dimensão incremental; envolvimento do cliente.IV- Uma abordagem incremental em vez de uma mudança gradual; a equipe certa para desenhar e implementar o projeto. Assinale a alternativa CORRETA:
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a II - Objetivos claramente definidos e mensuráveis; a equipe certa para desenhar e implementar o projeto. Isso porque, para ter sucesso no CRM, é necessário que a empresa tenha objetivos claros e mensuráveis, além de contar com uma equipe capacitada para desenhar e implementar o projeto. O compromisso e envolvimento do cliente também são importantes, mas não são as únicas características que levam ao sucesso no CRM. As sentenças III e IV apresentam informações incorretas ou incompletas.
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