Na esfera da administração pública, os clientes são os cidadãos que utilizam os serviços públicos oferecidos pelo Estado, tais como saúde, educação, segurança, transporte, entre outros. O objetivo da administração pública é atender às necessidades e demandas desses cidadãos, buscando sempre a eficiência e a efetividade na prestação dos serviços.
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