Como podemos definir o conceito de SATISFAÇÃO? a) Desempenho acima das expectativas geradas. b) Desempenho abaixo das expectativas. c) Desempenho f...

Como podemos definir o conceito de SATISFAÇÃO?
a) Desempenho acima das expectativas geradas.
b) Desempenho abaixo das expectativas.
c) Desempenho fora das escalas de aferição.
d) Desempenho positivo alinhado às expectativas.
e) Desempenho desalinhado às expectativas aliado à surpresa.
d) Desempenho positivo alinhado às expectativas.