Muitas empresas perceberam as vantagens de utilizar o CRM para melhorar o relacionamento com os clientes. Em um contexto em que as empresas precisa...

Muitas empresas perceberam as vantagens de utilizar o CRM para melhorar o relacionamento com os clientes. Em um contexto em que as empresas precisam se diferenciar diante a grande concorrência no mercado e a tecnologia apresenta como uma oportunidade para a otimização nas atividades da empresa, é inquestionável a importância dessa ferramenta na empresa. Sobre esse contexto, avalie as afirmacoes abaixo: I- Aplicar CRM na empresa significa simplesmente implantar uma solução tecnológica. Assim, grande parte das empresas já obteve sucesso no projeto de implantação de CRM. II- Para desenvolver as práticas do CRM, a empresa precisa mudar de gestão com foco no produto para a gestão com foco no cliente; III- O CRM deve ser entendido como uma prática de gestão estratégica que busca melhorar o relacionamento com o cliente. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas
d) I, II, III.
e) I, apenas.