7a Questão Assinale a alternativa que melhor se aplica ao conceito de Acesso presente nas Dez Dimensões da Qualidade Percebida em Serviços Pelos Co...

7a Questão
Assinale a alternativa que melhor se aplica ao conceito de Acesso presente nas Dez Dimensões da Qualidade Percebida em Serviços Pelos Consumidores.

Acesso envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato. Envolve ainda a localização apropriada e a variedade de formas de acesso ao serviço.
Acesso significa a posse do conhecimento e da capacidade necessárias para prestar o serviço. Eficiência na reparação de erros cometidos
Acesso significa a capacidade de manter os usuários informados na linguagem em que possam entender e na forma na qual possam recebê-la.
Acesso refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto e desejoso de produzi-lo.
Acesso significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato.