EXERCICIOS 6

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 MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 6a aula
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Exercício: GST1787_EX_A6_201909168009_V1 28/03/2020
Aluno(a): RAFAEL ALVES DE OLIVEIRA 2020.1 EAD
Disciplina: GST1787 - MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 201909168009
 
 1a Questão
O ponto de partida do processo de decisão de compra é:
desejo de consumir
oportunidades de mercado
impulso incontrolável
 reconhecimento de uma necessidade
reconhecimento de status
Respondido em 02/04/2020 11:34:43
 
 
Explicação:
O primeiro processo dentro de uma decisão de compra é o reconhecimento de uma necessidade ou de um problema.
 
 
 2a Questão
Considerando que a precificação do serviço é um fator muito importante, analise as asserções a seguir:
I. O preço de um serviço pode ser uma diária (hotel), uma "corrida" (taxi), uma tarifa (banco), um pedágio (rodovias), uma
mensalidade (estacionamento por mês) etc.
II. O preço é a quantidade de dinheiro que um cliente está disposto a pagar para conseguir um produto ou serviço.
III. O preço de um serviço deve cobrir os custos de operações, proporcionar lucro e ainda afetar as expectativas dos clientes.
Estão corretas:
Somente a asserção I e II.
 Somente a asserção I, II e III.
Somente a asserção II.
Somente a asserção III.
Somente a asserção I.
Respondido em 02/04/2020 11:34:51
 
 
Explicação:
Todas as altermativas estão corretas pois devem ser consideradas quando tratamos de precificação em termos de serviços
 
 
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 3a Questão
__________________ envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações interessadas em comprar algo,
compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de bens, serviços, experiências ou ideias para
satisfazer necessidades. Assinale a opção que preenche a lacuna:
Desempenho do Consumidor
Efetividade do Consumidor
Defesa do Consumidor
Acerto do Consumidor
 Comportamento do Consumidor
Respondido em 02/04/2020 11:34:59
 
 
Explicação:
O comportamento do consumidor envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações interessadas em comprar algo,
compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de bens, serviços, experiências ou ideias para
satisfazer necessidades. Também devem ser estudados os impactos que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade.
 
 
 4a Questão
A variável que, em termos monetários, fornece importantes pistas sobre o poder de compra dos consumidores dá-se o nome de:
Escolaridade
 Renda
Crescimento demográfico
Sexo e idade 
Perfil das famílias
Respondido em 02/04/2020 11:35:19
 
 
Explicação:
Renda - Essa é a variável que, em termos monetários, fornece importantes pistas sobre o poder de compra dos consumidores.
 
 
 5a Questão
O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para uma ação de
marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias, escolher os melhores veículos, se a
marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja direto o consumidor. Dentro do conceito de comunicação
integrada de marketing, marque a alternativa que não se refere aos componentes do mix de comunicação de marketing.
Promoção de vendas.
Propaganda.
Venda pessoal.
 Pesquisa de mercado.
Relações públicas.
Respondido em 02/04/2020 11:35:26
 
 
Explicação:
As principais ferramentos de comunicação envolvem: promoção de vendas, venda pessoal, propaganda, marketing direto,
eventos/experiência e relações públicas.
 
 
 6a Questão
______________________ é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Assinale a opção que preenche a lacuna:
 Consumidor
Organização
Produtor
Fornecedor
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Concorrente
Respondido em 02/04/2020 11:35:25
 
 
Explicação:
CONSUMIDOR Art. 2º - é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.¿ Parágrafo
único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de
consumo. (BRASIL, 1990)
 
 
 7a Questão
Assinale a alternativa que melhor se aplica ao conceito de Acesso presente nas Dez
Dimensões da Qualidade Percebida em Serviços Pelos Consumidores.
 
Acesso envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato. Envolve ainda a localização apropriada e a variedade de formas de
acesso ao serviço.
 
 Acesso significa a posse do conhecimento e da capacidade necessárias para prestar o serviço. Eficiência na reparação de erros
cometidos
 Acesso significa a capacidade de manter os usuários informados na linguagem em que possam entender e na forma na qual
possam recebê-la.
Acesso refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto e desejoso de produzi-lo.
 Acesso significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato.
Respondido em 02/04/2020 11:35:45
 
 
Explicação:
Acesso
Envolve o grau de facilidade que a empresa permite para o consumidor se aproximar e fazer contato com seus serviços.
Compreende aspectos como canais de distribuição, localização e disponibilidade dos recursos humanos.
 
 
 
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