06. Leia as alternativas abaixo: (1,0) I- A qualidade é o que o consumidor julga como tal, na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências dos consumidores estamos falando da abordagem de qualidade baseada no produto. II- Diminuição da evasão dos clientes, mantendo os clientes antigos, satisfação dos clientes, menor sensibilidade à variação de preços, aumento do porte de compras são vantagens do investimento em qualidade em serviço. III- Checklist é uma checagem simples é a chave de prevenção para que um pequeno engano não se transforme num desastre de enormes proporções. Sobre as alternativas acima, é correto afirmar:

a) As alternativas I e III estão corretas.
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Somente a alternativa I está correta.
d) Somente a alternativa II está correta.
e) As alternativas I, II, III estão corretas.