A complexidade do atual ambiente de negócios e o acirramento da concorrência entre as empresas são fatores que estimulam o estudo e a aplicação de ...

A complexidade do atual ambiente de negócios e o acirramento da concorrência entre as empresas são fatores que estimulam o estudo e a aplicação de tópicos relacionados à gestão da qualidade. Com o alto grau de concorrência, surge uma tendência a produtos e serviços mais similares entre si, o que aumenta a necessidade de pensarmos estrategicamente sobre a gestão de uma qualidade superior para buscarmos vantagem competitiva em nosso mercado de atuação. São ferramentas quantitativas da qualidade:
I. Análise SWOT
II. Gráfico de Pareto
III. Histograma
IV. Gráfico de dispersão
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.

II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.