“Uma negociação bem-feita possibilita que as partes envolvidas potencializem seus recursos e tirem o maior proveito deles” (PIMENTA, 2010, p. 169).

Muitos dos problemas de uma organização podem estar ligados direta ou indiretamente à comunicação. Por isso, uma comunicação eficiente é a base de toda negociação. Para negociarmos bem, precisamos em primeiro lugar nos comunicar bem.

Para isso, Diniz (2004) nos apresenta os passos básicos para a boa comunicação, sendo eles:

i. Observar como o receptor compreende a mensagem.

II. Estabelecer sintonia (o “rapport”).

III. Analisar a negociação sob diferentes pontos de vista.

IV. Não deixar a outra parte falar.