A sequência correta é: 2. Benefícios psicológicos. Quando o relacionamento com a empresa pode trazer sentimentos como confiança, segurança, conforto o que reduz a ansiedade que o consumidor pode estar sentindo. 1. Benefícios sociais. A aproximação do consumidor com os vendedores pode criar um vínculo de amizade fazendo que o cliente tenha um atendimento diferenciado. 3. Benefícios econômicos. Podem ser financeiros como, por exemplo, descontos em compras futuras ou não financeiros como, por exemplo, economia de tempo. 4. Benefícios de customização. Serviços adicionais ofertados pelo recorrente uso de um produto ou serviço que nem todos os consumidores têm direito.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
•Anhanguera
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