Na maioria dos serviços encontramos duas áreas-chave: a linha de retaguarda e a de retaguarda, analise as afirmativas a seguir: 1. O funcionário da...

Na maioria dos serviços encontramos duas áreas-chave: a linha de retaguarda e a de retaguarda, analise as afirmativas a seguir: 1. O funcionário da retaguarda nunca tem contato com o cliente. II. As atividades da retaguarda permitem maior controle. III. Os processos da retaguarda têm alto grau de variabilidade. Assinale a alternativa que indica os itens corretos.