PROVA GERENCIAMENTO DO REL COM CLIENTE (CRM ANALÍTICO)

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PROVA GERENCIAMENTO DO REL. COM CLIENTE (CRM ANALÍTICO)
Marque a opção que NÃO corresponda à componentes tecnológicos do CRM analítico.
e-CRM
Datawarehouse
Datamining
CRM operacional
Datamarts
Marque a opção que NÂO representa um meio utilizado para obtenção de marketing direto.
Análise de retorno de investimentos
Controle de preços
Banco de dados
Uso de tecnologia da informação e comunicação
Criação de URLs personalizadas
O fortalecimento das relações entre empresas e clientes, com o intuito de manter uma fidelização e satisfação é obtido por?
Políticas de preço
Marketeing de relacionamento
Análise da concorrência
Aumento da produção
Cursos internos
Marque a opção CORRETA sobre CRM colaborativo.
Só terá sucesso caso as empresas participantes sejam do mesmo ramo de negócios
As grandes empresas devem manter as suas práticas como de costume
Só pode ser adotado para pequenas e médias empresas
Agrega valor às ações das empresas junto ao CRM analítico
Não precisa estar focado no alinhamento estratégico
	 	
Modelos de venda de seguro de vida estão relacionados à?
Serviços financeiros
Varejo
Manufatura e distribuição
Serviços administrativos
Serviços profissionais
Marque a opção que contém ERRO sobre Database Marketing
Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
É a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial
Não interfere em uma posição competitiva no mercado
Integra os perfis dos consumidores e seus comportamentos
Fornece subsídios para que a empresa possa adequar suas atividades ao perfil do público alvo
A afirmativa " define uma estrutura em níveis sucessivos em direção a melhoria contínua de processo ou negócio" refere-se à?
Modelo de implementação de CRM
Modelo de negócio
Modelo de gestão estratégica
Modelos de maturidade em processo
Modelo de implementação d eprocessos
A afirmativa "Dados organizados e estruturados para permitir a recuperação de informações" , refere-se à?
Banco de dados
Sistemas operacionais
Sistemas de informação
Informação
Dados analíticos
As competências estratégicas em uma empresa são divididas em:
Competências individuais dos colaboradores e administrativas
Competências mercadológicas e administrativas
Competências administrativas e financeiras
Competências organizacionais, das equipes e individuais dos colaboradores
Competências financeiras e climáticas
Marque a opção que apresenta ERRO sobre database marketing:
A base de dados deve ser determinada de acordo com as características das informações desejadas
A classificação de clientes assim como a segmentação de ações a serem tomadas são ações antes da coleta de dados
É necessário reorganizar a base de dados periodicamente
Coletar dados precisos e relevantes sobre potenciais clientes
Analisar os dados coletados e organizá-los para serem utilizados futuramente