A gestão da qualidade tem sido obstinadamente estudada e implementada nas empresas, inicialmente por seu reconhecimento internacional quanto a credibilidade dos produtos e serviços, mas, de forma mais intrínseca, como uma maneira estratégica para garantir produtos sem falhas, com processos estáveis e principalmente custo adequado e competitivo. Uma empresa que se destaca pela gestão da qualidade com certeza terá uma imagem mais positiva de seus cliente e fornecedores principalmente em relação a seus concorrentes.

Sobre os 8 princípios da qualidade avalie as afirmações abaixo (V = verdadeiro e F = falso)

1. As organizações precisam compreender apenas as necessidades atuais de seus clientes e se esforçarem para superar suas expectativas. 
2. Os processos inter-relacionados devem ser geridos como um sistema, para que a organização atinja os seus objetivos com eficácia. 
3. As decisões, para serem eficazes, devem se basear na experiência e opiniões de uma equipe multidisciplinar.