Uma das atribuições do profissional de atendimento é a negociação com o cliente. A negociação é uma das atividades essenciais em uma campanha e dev...

Uma das atribuições do profissional de atendimento é a negociação com o cliente. A negociação é uma das atividades essenciais em uma campanha e deve buscar o acordo entre as partes. Sobre os elementos para se criar um ambiente favorável à negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Planejamento. II- Abertura. III- Proposta. IV- Barganha. V- Fechamento. ( ) Momento inicial de um processo que possibilita descobrir as necessidades de ambas as partes. ( ) As partes buscam trazer maior benefício para si, analisando as propostas apresentadas. ( ) São acertadas todas as condições, oficializando o resultado da negociação. ( ) São definidos os objetivos, prioridades e limitações inerentes ao contexto. ( ) Apresentação das propostas pelos participantes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) V - IV - I - II - III. B) II - V - IV - I - III. C) II - IV - V - I - III. D) I - IV - V - II - III.