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Vamos analisar as opções: a. Intervir, linguagem corporal e criticar - Intervir e criticar não são princípios da escuta ativa, então essa opção está incorreta. b. Foco, feedback e participação ativa com perguntas - Foco, feedback e participação ativa com perguntas são princípios importantes da escuta ativa, então essa opção parece estar correta. c. Observação atenta, feedback e atitude passiva - Observação atenta e feedback são relevantes, mas a atitude passiva não está alinhada com a escuta ativa, então essa opção está incorreta. d. Tom de voz, empatia e não se expressar - Tom de voz e empatia são importantes, mas não se expressar não é um princípio da escuta ativa, então essa opção está incorreta. e. Empatia, avaliar a situação e perguntas corretas - Empatia, avaliar a situação e fazer perguntas corretas são princípios essenciais da escuta ativa, então essa opção parece estar correta. Portanto, a alternativa correta é: b. Foco, feedback e participação ativa com perguntas.
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