Assinale a única afirmativa INCORRETA: a) Os reclamantes ativistas são os clientes que reclamam diretamente ao prestador de serviços, nos grupos q...

Assinale a única afirmativa INCORRETA:

a) Os reclamantes ativistas são os clientes que reclamam diretamente ao prestador de serviços, nos grupos que participa e até em órgãos governamentais.
b) Todos os reclamantes esperam basicamente que a empresa possa oferecer um tratamento justo e imparcial para solucionar seus problemas. A imparcialidade deve estar presente apenas nos resultados, pois isto é o que realmente importa para o consumidor.
c) Os reclamantes irados são clientes muito insatisfeitos que estão mais propensos a falar mal do serviço nos diversos grupos que participam e não estão dispostos a dar uma segunda chance à empresa.
d) Existem consumidores insatisfeitos que partem para a retaliação, onde tomam atitude deliberada de danificar a operação física ou prejudicar negócios futuros do prestador de serviço.
e) Existem consumidores insatisfeitos que simplesmente não reclamam. Eles não acreditam que a empresa irá solucionar o seu problema e enxergam isto como perda de tempo e energia.