RESOLUÇÃO - Estudo de Caso - Qualidade em Serviços

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Qualidade em Serviços ► AVALIAÇÃO ►
ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
Data de inicio domingo, 21 Ago 2022, 21:50
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 2 Set 2022, 13:15
Tempo empregado 11 dias 15 horas
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Para potencializar o seu serviço diante do
público consumidor, é fundamental muita
dedicação e comprometimento por parte do
gestor. A empresa Outback procura inovar, de
forma que seus clientes sintam-se à vontade e
que aquele momento seja único. Leia as
a�rmações e assinale a alternativa correta.
I – Investe em um ambiente agradável e na
qualidade dos produtos.
II – Atende diferentes idades e necessidades,
com cardápio variado.
III – Tem como objetivo saciar o desejo dos
consumidores, que enfrentam �las para
vivenciar essa experiência.
IV - Os clientes sabem o que encontrarão,
portanto, esperam por isso.
Escolha uma:
a. Somente a a�rmativa I está correta.
b. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas.
d. Todas as a�rmativas estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as a�rmativas estão
corretas..
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Gerenciar um serviço é diferente de gerenciar
produtos. É importante que saibamos quais são
as características dos serviços e qual a diferença
em relação à gestão dos produtos. No caso do
serviço oferecido, empresa Outback, refere-se a
qual tipo de característica de um serviço?
Escolha uma:
a. Perecibilidade.
b. Intangibilidade.
c. Variabilidade.
d. Inseparabilidade. 
e. Nenhuma das alternativas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Inseparabilidade..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Quando os clientes avaliam os serviços
ofertados, é possível identi�car as expectativas
dos mesmos, e, partir daí, ter condições de
direcionar os negócios da empresa. Leia as
a�rmativas e assinale a alternativa correta.
I – Na Outback, o consumidor pode entrar em
contato direto por meio do Fale Conosco do site,
onde pode dar sugestões ou elogios.
II - Há pessoas que solicitam a abertura de uma
loja em sua cidade.
III – A Outback promove eventos sociais, onde a
renda de determinado produto é revertida para
uma instituição.
IV – A empresa realiza concursos culturais e
promoções no Twitter.
Escolha uma:
a. II, apenas.
b. I e II, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os serviços são intangíveis, portanto, a produção
e o consumo acontecem simultaneamente. Para
que essa ação aconteça de forma efetiva, é
preciso um contato entre o prestador de serviços
e o cliente, de forma que esses acontecimentos
tenham impacto crítico sobre o serviço percebido
pelo cliente. Algumas ações são levadas em
consideração na empresa Outback com o
objetivo de atender aos clientes da melhor
forma. Leia as a�rmativas e assinale a alternativa
correta.
I – Há investimento em treinamentos para os
funcionários, quanto à recepção e atendimento.
II – Há uma preocupação na seleção dos
funcionários. As pessoas mais velhas são
preferência, pois possuem maior experiência de
mercado.
III – A forma de tratamento do cliente é
diferenciada. Os funcionários são treinados para
tratá-los olho no olho.
IV – Todos os contratados devem possuir
experiências anteriores.
Escolha uma:
a. Somente a a�rmativa I está correta.
b. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I e III estão
corretas. 
d. Todas as a�rmativas estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I e
III estão corretas..