8) Quais as implicações das dimensões que compõem o valor do cliente (valor para o cliente, valor da marca e valor da retenção) às empresas? O valor para o cliente indica se a empresa está gerando benefícios percebidos em relação aos custos percebidos, o valor da marca reforça se a imagem da empresa e de suas marcas são reconhecidas e confiáveis, o valor de retenção indica se as ações de fidelização estão trazendo resultado às empresas.