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7) Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia. A avaliação traz uma percepção a empresa, se o ...

7) Por que é importante avaliar a fidelidade (lealdade) dos clientes? Dê exemplos do seu dia a dia. A avaliação traz uma percepção a empresa, se o caminho seguido está certo. Ex.: Uma lanchonete que faz lanches gourmet. O cliente que sempre volta é porque gostou do lanche e do atendimento.