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Ed 
Para responder à pergunta, vou analisar cada alternativa: a) A falta de qualidade em algum processo ou produto é sempre culpa dos funcionários. b) A qualidade é um conceito subjetivo e não pode ser mensurada. c) A qualidade é a conformidade com os requisitos, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes. d) A qualidade não é importante para a satisfação do cliente. e) A qualidade é um conceito ultrapassado e não se aplica mais nos negócios modernos. A alternativa correta é a letra c) A qualidade é a conformidade com os requisitos, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes.
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